인천 자치단체로는 처음 - 17일부터 통합 운영
연수구가 인천 자치단체로는 처음으로 오는 17일부터 연수구청 대표번호를 미추홀 콜센터(032-120번)와 통합해 운영하는 전화민원서비스를 시행한다.
미추홀 콜센터로 걸려오는 연수구 전화 민원에 대해 전문상담원이 직접 구민들에게 신속하고 편리한 민원서비스를 제공한다는 방침이다.
지난해 12월부터 운영을 시작한 미추홀 콜센터는 365일 24시간 민원 상담은 물론 길 찾기, 관광지 안내 등 일상 생활 속에서 궁금한 점을 전문 상담원을 통해 친절하고 신속하게 안내를 받을 수 있는 전화 민원 서비스이다.
구는 지난 3일부터 미추홀 콜센터 연계 전화민원 서비스를 시범 운영하면서 도출된 문제점을 미추홀 콜센터와 협의해 보강하고 있다. 구는 정확한 민원 응대를 위해 실무매뉴얼 작성, 민원 응대 DB구축, 주요 전화민원 담당자 교육 등 전화민원서비스 운영에 철저히 대비하고 있다.
자세한 사항은 민원지적과 민원행정팀(032-810-7232)으로 문의하면 된다.
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